(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“啄木鸟家庭维修”存在恶意夸大故障、诱导强制消费、维修后问题加重、维修无效等问题。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/zmnwxts/）
12月24日，舒先生向“电诉宝”投诉称，12月21日晚，因家中洗手盆下方仅一个角阀损坏，预约了维修人员上门更换。但维修人员到场后，在舒先生明确表示只需更换损坏角阀的情况下，无故声称另一角阀也需要更换，并以施工难度大为由，诱导其更换了完好且正常使用的水龙头。舒先生被迫更换了三样物品，并当场支付了高达798元的维修费。舒先生认为，维修人员恶意夸大故障、诱导强制消费，其行为并非其真实意愿，且收费远超市场合理标准，严重侵犯了其合法权益。
（注：图为舒先生提供）
舒先生的诉求是：退还600元不合理费用；对该维修方的违法行为进行查处；啄木鸟家庭维修正式向其道歉。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到啄木鸟家庭维修的工作人员回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“啄木鸟家庭维修”隶属于重庆啄木鸟网络科技有限公司，该公司成立于2014年12月3日，法定代表人为王国伟。啄木鸟家庭维修自称是一家主打家用电器维修、保养、清洗、安装等业务的O2O平台，啄木鸟以家电、家居生活为主营业务方向，提供家电清洗、维修、保养、置换、回收、开锁换锁、管道疏通、化粪池清理、家具维修、房屋维修、水电维修、家电拆装等服务，实现了家政、家电一条龙服务体系。
2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活中社区服务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“啄木鸟家庭维修”排名第4位。最新评级为“不建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台依次为：万师傅、鲁班到家、58同城、赶集网、杂志2007。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025年至今“啄木鸟家庭维修”还疑似存在退款问题、售后服务等问题。
【案例一】“啄木鸟家庭维修”被指下水道反味维修后问题加重 客服拖延不处理
8月19日，陕西省的薛先生向“电诉宝”投诉称，其于8月12日通过啄木鸟家庭维修平台下单，处理下水道反味问题。维修人员处理后，问题不仅未解决，反而越发严重。薛先生向平台售后客服反映情况，但客服一直拖延，不予处理。薛先生的诉求是：平台立即安排人员重新维修或退款，并解决下水道反味问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到啄木鸟家庭维修的工作人员回复。
【案例二】“啄木鸟家庭维修”被指空调维修费虚高 平台承认多收 退款承诺从120元缩水至80元
4月20日，广东省的李先生向“电诉宝”投诉称，其于2024年9月22日通过微信啄木鸟家庭维修小程序下单维修移动空调。维修师傅上门检查后，收取了70多元检查费和300多元加雪种费。李先生投诉至平台后，平台证实了存在多收维修费用的问题。但平台在处理过程中反复无常，第一次承诺返还120元，第二次又改口称只能返还80元。李先生认为平台处理不公，李先生的诉求是：平台退还维修费用不得低于200元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到啄木鸟家庭维修的工作人员回复。
【案例三】“啄木鸟家庭维修”被指更换普通水龙头收费217元 市场价仅30元 被指欺诈
3月23日，王先生向“电诉宝”投诉称，其于1月13日通过微信啄木鸟家庭维修小程序下单，维修卫生间水龙头漏水问题。维修师傅仅更换了一个普通水龙头，却收费217元。王先生事后核实，更换一个普通水龙头的市场费用约为20-30元。王先生认为啄木鸟维修平台利用信息不对称，收取虚高价格，欺骗消费者。王先生的诉求是：平台退还多收的费用，并希望平台诚信经营，不要虚假宣传。
【案例四】“啄木鸟家庭维修”被指热水器维修无效 平台承诺退款后拖延 客服推诿不处理
2024年12月31日，四川省的岳先生向“电诉宝”投诉称，其于2024年12月18日通过平台预约维修热水器。维修师傅两次上门，先修复主板无效，后更换主板，但连续四天问题依旧，维修未解决任何问题。岳先生申请返修后，师傅同意退款，并承诺1-3个工作日到账，但至今未退。岳先生多次主动联系平台客服，但客服统一以“再催促一下”为由推诿，无任何实质性进展。岳先生认为平台有意拖延退款进度，无法协商。岳先生的诉求是：平台立即退还维修费用。
【案例五】“啄木鸟家庭维修”被指收取98元检测费 品牌售后证实误判 平台不处理
2024年10月23日，福建省的陈女士向“电诉宝”投诉称，其于2024年10月19日晚因家中跳闸，通过平台预约啄木鸟家庭维修师傅上门。师傅仅检测几分钟后，便断定是电脑版故障导致漏电，并要求更换费用800元。陈女士保持怀疑，未接受维修方案，但被要求支付98元检测费。次日，品牌售后上门检测，确认为水泵烧坏导致漏电。陈女士认为啄木鸟维修师傅检测不专业、随意应付，骗取98元检测费。陈女士于10月20日向平台投诉，但4天过去，平台未解决。陈女士的诉求是：啄木鸟平台退还98元检测费。
截至发稿前，啄木鸟家庭维修尚未对以上的投诉的给予任何回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
